Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — PEACHY
Última actualización: 15/08/2025
En Peachy queremos que ames tus uñas tanto como nosotras. Por eso, y en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones.
1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Debido a que nuestros productos son artículos de uso personal e higiene (press on nails de aplicación directa sobre la piel y la uña), únicamente aceptamos cambios en caso de producto defectuoso o con fallas de fabricación. No realizamos cambios ni devoluciones por motivos de gusto, talla, color o diseño, ya que una vez abierto el empaque el producto no puede volver a comercializarse por razones sanitarias.
Te recomendamos revisar con detalle las fotos, la guía de tallas y la descripción de cada set antes de confirmar tu compra. Si tienes dudas, escríbenos antes de realizar tu pedido y te ayudamos a elegir.
2. ¿QUÉ SE CONSIDERA PRODUCTO DEFECTUOSO?
Se considera producto defectuoso cuando:
- El set llega con daños de fabricación (uñas rotas, despegadas del molde, deformadas).
- El pegamento, sticky tabs o accesorios incluidos llegan dañados o en mal estado.
- Se recibió un diseño, talla o cantidad distinta a la solicitada en el pedido (error de despacho).
No se considera defecto de fábrica:
- Insatisfacción con el color, brillo o acabado percibido de forma distinta a la foto por temas de pantalla o iluminación.
- Roturas o daños ocurridos durante la aplicación o uso del producto.
- Cambios de decisión luego de recibido el pedido.
3. PLAZO Y CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO
- Tienes hasta 48 horas desde la recepción de tu pedido para reportarnos cualquier defecto.
- Escríbenos a contacto@peachynailsperu.com o por WhatsApp adjuntando fotos claras del producto y del empaque recibido.
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Todos los accesorios del set (lima, palito de naranjo, alcohol pad, sticky tabs, Peachy Glue) deben estar intactos y sin abrir.
- El producto debe venir en su empaque y case original.
- Es necesario presentar tu comprobante de compra (tu número de pedido o confirmación de compra es suficiente).
Todo cambio debe ser evaluado y aprobado por nuestro equipo antes de ser enviado de vuelta. Por favor no envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación.
4. COSTO DE ENVÍO EN CASO DE CAMBIO
Si el defecto es atribuible a Peachy (error de fabricación o de despacho), nosotros asumimos el costo de envío tanto de la devolución como del nuevo envío.
Si el motivo de cambio no corresponde a un defecto de fábrica, el costo de envío corre por cuenta de la clienta.
5. TIEMPO DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN
- Respondemos toda solicitud dentro de las 48 horas siguientes a tu mensaje.
- Una vez recibido y verificado el producto defectuoso, procesamos el cambio o la solución acordada en un plazo máximo de 14 días calendario.
6. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta política, cambios o el estado de tu pedido, contáctanos por:
WhatsApp: +51 932 597 947
Correo electrónico: contacto@peachynailsperu.com
Sitio web: www.peachynailsperu.com
Razón social: 20611667010 PEACHY PERU EIRL
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